Keleivių transportavimas į Angliją: užsakymo procesas paprastas

Esdamas šioje srityje daugiau nei dvidešimt met�, mačiau, kaip pasikeitė kelionės į Didžiąją Britaniją organizavimas. Anksčiau tai reiškė valandų trukmės telefonus, neaiškias kainas ir didelę neapibrėžtumo dalį. Šiandien situacija yra radikaliai kitokia. Nors pasaulis suspaudė „Brexito“ sąlygos, o logistika tapo sudėtingesnė, pati keleivio kelionės užsakymo procedūra tapo žymiai paprastesnė ir skaidresnė. Šiame straipsnyje aš padėsiu Jums suprasti, kaip šiandien veikia keleivių pervežimo rinka ir kodėl užsisakyti bilietą į Angliją gali būti viena paprasčiausių Jūsų nuspręstų veiksmų, jei tik žinote, kur ieškoti ir ką tiksliai klausti.

Pagrindinis mūsų tikslas – parodyti, kad sudėtingumas dažniausiai kyla iš informacijos trūkumo. Kai procesas yra suprantamas, jis tampa nebe rūpesčiu, o tiesiog darbuotoju, kuris atlieka savo funkciją. Nuo pirmojo susisiekimo su transporto kompanija iki momento, kai išlipate iš automobilio prie nurodyto adreso Londone ar kitame mieste, viskas gali vykti kaip pagal laikrodį. Štai išsamus vadovas, padėsiantis Jums suvaldyti šį procesą be nereikalingo streso.

DUK (Dažnai užduodami klausimai)

Šioje skyriuje suformulavau dešimt labiausiai aktualių klausimų, kuriuos klientai dažniausiai užduoda mano karjeros eigoje. Atsakymai į juos padės Jums susidaryti pilną vaizdą apie tai, kaip užsakyti keleivių pervežimą į Angliją ir ko tikėtis iš šios paslaugos.

1. Kaip pradėti užsakymo procesą ir kiek laiko tai užtrunka?

Viskas prasideda nuo papraščiausio žingsnio – susisiekti su transporto kompanija. Šiandien tai galima padaryti keliais būdais: užpildyti užklausos formą interneto svetainėje, parašyti el. laišką arba tiesiog paskambinti. Esu pastebėjęs, kad klientams, kurie keliauja pirmą kartą, visada patogiau tiesiogiai pasikalbėti su konsultantu telefonu. Tai leidžia iš karto išsiaiškinti niuansus, kurie raštu gali atrodyti neaiškūs.

Patys užsakymo procesas techninėje prasme trunka vos keletą minučių. Jums reikia nurodyti išvykimo vietą (miestą Lietuvoje ar kitame šalyje), atvykimo adresą Anglijoje, keleivių skaičių ir pageidaujamą datą. Profesionali kompanija nedelsdama pateiks Jums informaciją apie galimus išvykimo laikus ir kainą. Jei laikas ir kaina Jums tinka, užsakymas įrašomas į grafiką. Svarbu paminėti, kad patikimi pervežėjai visada siūlo rašytinę patvirtinimą – tai Jūsų ramybės garantas. Taigi, pačiam užsakymui pakanka 5–10 minučių, o likusį laiką komanda dirba, kad Jūsų kelionė vyktų sklandžiai.

2. Kokius duomenis būtina pateikti apie save ir savo bagažą?

Norint, kad kelionė būtų kuo sklandesnė, mums reikalingi tikslūs duomenys. Tai ne biurokratinis reikalavimas, o būtinybė užtikrinti saugumą ir tikslumą. Būtina nurodyti keleivių vardus, pavardes bei pasų ar asmens dokumentų numerius. Kadangi keliame per sienas, šie duomenys turi atitikti dokumentus be jokių klaidų – kitaip gali kilti nesklandumų pasienio kontrolėje.

Taip pat labai svarbus yra bagažo aprašymas. Mums reikia žinoti ne tik kiek su savimi kelsite lagaminų, bet ir jų apimtį. Kodėl? Todėl, kad kiekviena transporto priemonė turi techninį leistiną svorio limitą ir erdvės apimtį. Jei pasakysite „vienas didelis lagaminas“, tai gali reikšti viską nuo 20 iki 50 kilogramų. Mums reikia tikslumo, kad galėtume parinkti tinkamą automobilį – ar tai bus 8 vietų minivenas, ar reikės erdvesnės transporto priemonės. Taip pat būtina paminėti, jei kelsite neįprastus daiktus, pvz., slidės, muzikos instrumentus ar naminius gyvūnus. Tai leidžia iš anksto suplanuoti vietos išdėstymą.

3. Kaip vyksta apmokėjimas ir ar jis yra saugus?

Finansinio sandorio saugumas yra vienas svarbiausių aspektų, ypating kai kalbame apie ilgalaikius užsakymus. Šioje srityje dirbdamas daug metų, visada patariu klientams vengti atlikti viso mokėjimo grynaisiais ar per asmenines sąskaitas, kurios nėra susietos su įmone. Profesionalios keleivių pervežimo kompanijos naudoja oficialias apmokėjimo sistemas.

Dažniausiai taikoma praktika – avansas (depozitas), kuris užtikrina, kad Jums bus rezervuota vieta automobilyje. Avanso dydis svyruoja, tačiau jis paprastai neviršija 10–30 proc. visos kelionės kainos. Likusią sumą paprastai galima apmokėti vairuotojui prieš išvykstant arba atvykus į vietą, tačiau visada geriau sutarti iš anksto. Dabar daugelis kompanijų siūlo mokėjimo kortelėmis arba banko pavedimais galimybę. Atlikę mokėjimą, būtinai gaukite PVM sąskaitą-faktūrą ar kvitą. Tai ne tik apskaitos dokumentas, bet ir pagrindinis įrodymas, kad sandoris įvyko legaliai. Jei kompanija atsisako išduoti tokį dokumentą, tai yra raudonos vėliavės signalas.

4. Kodėl taip svarbu tiksliai nurodyti adresą Anglijoje ir kas yra „Door-to-Door“ paslauga?

Vienas didžiausių privalumų, kurį siūlo privatūs keleivių pervežimai, yra „Door-to-Door“ paslauga, t.y. vežimas nuo durų iki durų. Tačiau šios paslaugos kokybė priklauso būtent nuo adreso tikslumo. Anglijoje, ypač didmiesčiuose kaip Londonas, Birmingemas ar Mančesteris, gatvių sistema gali būti labai paini. Vienas gatvės pavadinimas gali kartotis skirtinguose rajonuose (pvz., „High Street“ yra beveik kiekviename mieste).

Kai užsakote kelionę, būtina nurodyti ne tik miestą ir gatvę, bet ir pašto kodą (Postcode). Pašto kodas Anglijoje – tai ne tik pašto indeksas, o tikslus geografinis taškas, kuris vairuotojo navigacijoje nurodo konkrečią vietą. Be to, verta paminėti, ar yra apribojimų važiavimui (pvz., greitkelio užtvaros ar sunkvežimiams draudžiamos zonos, nors keleiviniai mikroautobusai paprastai turi leidimą). Taip pat jei atvykimo vieta yra sunkiai pasiekiama, reikia apie tai pranešti iš anksto. Tikslus adresas užtikrina, kad vairuotojus neprašys Jūsų ieškoti gatvės kampe su lagaminais rankose, o atvyks tiesiai prie Jūsų namų ar darbovietės.

5. Kokia yra bagažo apimtis ir kodėl egzistuoja apribojimai?

Šis klausimas kyla dažniausiai. Klientai dažnai klausia: „Ar galiu pasiimti dar vieną krepšį?“. Atsakymas priklauso nuo to, kiek vietos liko automobilyje, tačiau yra standartinės taisyklės. Kiekvienas keleivis paprastai įeina su vienu dideliu lagaminu (iki 50 kg) ir viena rankine bagažo (nešiojama bagažo) dalimi. Šis standartas suformuotas atsižvelgiant į tai, kad 8-9 keleiviai su dideliais lagaminais fiziškai netilps į standartinį miniveną kartu su vairuotoju.

Esu matęs daug situacijų, kai keleiviai bando „įsispaudžiati“ su dvigubai daugiau bagažo. Tai sukuria nepatogumų kitams keleiviams, pažeidžia automobilio svorio limitą, kas gali būti pavojinga vairuojant, bei trukdo uždaryti bagažo skyrių saugiai. Jei turite daugiau daiktų nei numatyta, būtiną tai praneškite užsakymo metu. Mes galime pasiūlyti papildomą bagažo skyrių (pvz., priekabą) arba didesnę transporto priemonę, jei keliaujate didesne grupe. Tai kainuos šiek tiek brangiau, tačiau užtikrins, kad Jūsų daiktai keliaus saugiai, o Jums nereikės juos glostyti ant kelių visos kelionės metu.

6. Kaip atrodyti patogumo lygis transporto priemonėje?

Ilgos kelionės, trunkančios 24–30 valandų, reikalauja ne tik patirties vairuotojui, bet ir komforto keleiviui. Per dvidešimt metų matyau, kaip pasikeitė automobilių parkas. Jei anksčiau keleiviai važiuodavo senais, perdirbtais autobusais, tai šiandien rinkoje dominuoja nauji, modernūs mikroautobusai, pvz., VW Crafter ar Mercedes-Benz Sprinter.

Ką Jūs turėtumėte tikėtis? Sėdynės turi būti reguliuojamos, kad galėtumėte atsiremti ir užmigti. Būtina kondicionieriaus sistema, kad temperatūra salone būtų maloni nepriklausomai nuo orų lauko. Taip pat labai svarbus yra „Wi-Fi“ prieiga, leidžianti likti susisiekusiu su artimaisiais ar dirbti kelyje, bei įkrovos prievadai (USB arba 230V) telefonams ir nešiojamiems kompiuteriams. Nenuostabu, jei automobilyje bus ir nedidelis virtuvėlė su karštu vandens arbatos ir kavos gamybai. Visa tai sukuria aplinką, kurioje ilgas kelionė nebežaloja sveikatos, o tampa laiku poilsiui ar darbui.

7. Ar yra galimybė keisti atvykimo / išvykimo laikus ir kaip tai veikia?

Gyvenimas yra neprognozuojamas. Dažnai klientai susiduria su situacija, kai reikia pakeisti planus – skrydis atvyksta anksčiau arba vėliau, arba pasikeičia asmeninės aplinkybės. Profesionalios kompanijos visada turi elastingumo politiką. Tačiau čia svarbu suprasti vieną esminį dalyką: kuo vėliau pranešate apie pakeitimus, tuo didesnė tikimybė, kad mes negalėsime tai įgyvendinti be papildomų išlaidų.

Jei pranešate apie laiko pokyčius para ar dvi iki išvykimo, mes paprastai lengvai prideriname grafiką. Tačiau jei pranešate apie pakeitimą paskutinę minutę (pvz., jau esant Lietuvoje ar Anglijoje), gali kilti situacija, kai vairuotojas jau važiuoja pas kitą klientą. Tada gali tekti siūlyti atskirą pervežimą (taksi), kas kainuoja brangiau. Visada perskaitykite atšaukimo ir pakeitimo taisykles prieš užsakydami. Geriausios kompanijos leidžia keisti laiką nemokamai arba už minimalų mokestį, jei tai daroma 48–72 valandos iki išvykimo.

8. Kas vyksta pasienio kontrolėje (Lietuvos-Lenkijos ir Anglijos-Francūzijoje) ir ką reikia turėti sau?

Kelionė į Angliją reiškia perėjimą per dvi svarbias sienas – Europos Sąjungos ribą (dažniausiai per Lenkiją) ir Jungtinės Karalystės ribą (per Francūziją arba Eurotunelį). Po „Brexito“ taisyklės pasikeitė. Dabar patekant į Angliją būtina turėti galiojantį pasą. Asmens tapatybės kortelė (asmens dokumentas) nebėra tinkamas dokumentas Britanijos piliečiams patekti į šalį, jei jie neturi specialaus leidimo (Settled Status), o Lietuvos piliečiams taip pat rekomenduojama keliauti su pasais, nors formaliai ES tapatybės kortelė tebetinka kai kuriems atvejams, tačiau pasas visada yra saugesnis variantas.

Taip pat svarbu pasirūpinti vizais (jei reikalinga) ir darbo leidimais. Mūsų vairuotojai yra patirti ir padės užpildyti migracijos formas, jei to reikalauja britų pareigūnai, tačiau atsakomybė už dokumentus visada lieka ant keleivio pečių. Patariu visada pasidėti dokumentus į lengvai pasiekiamą vietą (ne į pagrindinį lagaminą, kuris gali būti padėtas bagažinėje). Pasienio kontrolė gali trukti nuo 30 minučių iki kelių valandų priklausomai nuo eilės, todėl reikia kantrybės. Mūsų maršrutai suplanuoti taip, kad šios laikinos stabdys neturėtų įtakos galutiniam atvykimo laikui į Jūsų adresą.

9. Kaip susisiekti su vairuotoju kelionės metu ir ar yra pustojimai?

Ryšys su vairuotoju yra labai svarbus, ypač kai važiuojate „Door-to-Door“. Užsakant bilietą, visada gausite vairuotojo telefono numerį. Leidžiama (ir net rekomenduojama) susisiekti su juo prieš išvykstant, patvirtinti susitikimo vietą arba pranešti, jei vėluojate. Tačiau prašome gerbti vairuotojo poilsį – jis negali kalbėti telefonu vairuodamas.

Kelionės metu darome planinius pustojimus. Paprastai tai yra vienas ar du sustojimai (pavyzdžiui, Vokietijoje ar Belgijoje) maistui ir tualeto reikmėms. Šie pustojiai trunka apie 15–20 minučių. Jei Jums reikia ilgesnio pustojimo dėl sveikatos priežasties, tai visada įmanoma susitarti, tačiau reikia prisiminti, kad tai gali šiek tiek pavėlinti atvykimo laiką kitiems keleiviams. Mūsų tikslas – rasti pusiausvyrą tarp greičio ir saugumo, užtikrindami, kad visi keleiviai galėtų atsipalaiduoti.

10. Kodėl verta rinktis patirtį turintį pervežėją prieš pigesnius variantus (pvz., autobusus ar „blablacar“)?

Rinkos pasiūla yra didelė – nuo didelių autobusų (pvz., „Ecolines“) iki atsitiktinių vairuotojų platformų. Tačiau skirtumas tarp profesionalios transporto kompanijos ir pigesnių variantų yra ne tik kainoje, bet ir atsakomybėje. Autobusas veža Jus tik iki didelio stoties miesto centre (pvz., Londono Victoria), o toliau turite rūpintis patys – taxi arba metro, kas mieste su dideliu bagažu gali būti košmaras.

„BlaBlaCar“ tipo paslaugos gali būti pigios, tačiau ten nėra jokios garantijos. Vairuotojas gali atšaukti kelionę paskutinę minutę, neatsižvelgdamas į Jūsų planus, o jo automobilio techninė būklė ar draudimas gali būti abejotina. Dirbdamas šioje srityje 20 metų, galiu pasakyti, kad mūsų kompanija siūlo ne tik vežimą, bet ir pilną pasitikėjimo garantą. Mūsų vairuotojai yra profesionalai, automobiliai reguliariai techniškai tikrinami, o o draudžiame keleivius ir bagažą. Už papildomą (tačiau neekscentrišką) kainą Jūs perkate ramybę, saugumą ir patogumą, kurio neįmanoma įgyti pigiuose variantuose.

Išvada

Keleivių transportavimas į Angliją iš Lietuvos ar kitų Europos šalių šiandien yra nebe iššūkis, o standartinė paslauga, kurią užsisakyti gali kiekvienas. Svarbiausia – pasirinkti patikimą partnerį ir aiškiai suformuluoti savo lūkesčius.