Keleivių logistika į Angliją – lengvas ir paprastas užsakymas: Eksperto vadovas

Tarptautinė keleivių pervežimo rinka per pastaruosius du dešimtmečius pasikeitė neatpažįstamai. Anksčiau kelionė į Angliją (Jungtinę Karalystę) buvo lygiavertė mažai ekspedicijai: reikėjo daug kantrybės, daugybės dokumentų ir, žinoma, nemažai lėšų. Šiandien, kai pasaulis tapo „kaimu“, o technologijos įsiveržė į kiekvieną gyvenimo sritį, keleivių logistika tampa vis labiau automatizuota ir, svarbiausia, vartotojui draugiška.

Dirbu šioje srityje virš dvidešimties metų, ir galiu pasakyti viena: sudėtingumo dažniausiai kyla ne iš paties pervežimo proceso, o iš informacijos trūkumo arba klaidingo supratimo. Šiame straipsnyje noriu nušviesti šituos tamsius rūsius ir parodyti, kad užsakyti kelionę į Angliją gali būti tiek pat paprasta, kaip ir užsisakyti picą namuose. Kalbėsime ne tik apie tai, kaip užsakyti bilietą, bet ir apie tai, kas vyksta „ušpilkų“ užkulisiuose – nuo pamatų iki vairuotojo darbo apimties.

Kelionė į užsienį visada sukelia šiek tiek streso, ypač jei keliavate ilgu maršrutu. Tačiau profesionali logistika sukurta tam, kad šį stresą panaikintų. Moderni keleivių pervežimo įmonė ne tiesiog veža žmones iš taško A į tašką B. Ji telkia kompleksinę paslaugą, kurioje susipina maršrutų planavimas, komforto užtikrinimas, muitinės procedūrų valdymas ir keleivių saugumas. Visi šie elementai turi sudaryti vieningą, sklandžią sistemą, kurią klientas pajunta kaip „lengvą ir paprastą užsakymą“.

Šiandien rinkoje dominuoja nebe seni, „sulūžę“ autobusai, o modernūs, erdvūs mikroautobusai ir autokarai, kurie yra pritaikyti ilgiems nuotoliams. Suprantama, kiekvienas klientas nori ne tik pasiekti tikslą, bet ir nenuvargti kelyje. Todėl, renkantis pervežėją, svarbu atsižvelgti ne tik į kainą, bet ir į tai, kaip užtikrinamas jūsų komfortas bei kaip tvarkomi techniniai ir organizaciniai dalykai. Toliau straipsnyje panagrinėsime dažniausiai kylančius klausimus ir išsiaiškinsime, kaip viskas vyksta iš vidaus.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Šioje skiltyje pateikiu atsakymus į tuos klausimus, kurie man kaip praktikui tenka girdėti kasdien. Jie padės suprasti procesą ir išvengti nereikalingų nesusipratimų.

1. Kaip tiksliai vyksta užsakymo procesas ir kiek laiko jis užtrunka?

Užsakymo procesas šiuolaikinėje logistikoje yra maksimaliai supaprastintas. Jums nereikia eiti į bilietų kasas ar laukti operatoriaus telefono. Viskas vyksta internetu. Užsakyti kelionę į Angliją galite per keletą minučių užpildydami paprastą elektroninę formą arba tiesiog parašydami mums el. paštu bei nurodydami pagrindinius duomenis: išvykimo vietą, tikslą (miestą Anglijoje), keleivių skaičių, datą ir bagažo kiekį.

Gavę užklausą, mūsų logistikos skyrius nedelsiant pradedą veikti. Nors jums tai užtrunka penkias minutes, mums šis laikas reikalingas, kad patikrintume maršrutą, paskaičiuotume galimas stabdžius ir suderintume vairuotojo darbo laiką (reglamentuojamas ES įstatymais). Po to, kai viskas patvirtinama, jūs gaunate oficialų užsakymo patvirtinimą su visais rekvizitais ir vairuotojo kontaktu. Visa sistema sukurta taip, kad „nuo širdies“ užsakyti kelionę būtų galima net ir paskutinę minutę, tačiau rekomenduojama tai daryti bent savaitę iki išvykimo, kad gautumėte geriausias kainas ir laikus.

2. Kokius dokumentus reikia tur�ti su savimi keliaujant į Angliją po „Brexit“?

Tai vienas aktualiausių klausimų. Nors Jungtinė Karalystė jau nebe ES narė, kelionės procedūros pasikeitė nė kiek ne taip, kaip daugelis bijojo. Jeigu esate Lietuvos pilietis, kelionės dokumentas yra tas pats, koks buvo ir anksčiau – galiojantis asmens dokumentas. Svarbiausia yra tai, kad jis negali būti pasenęs.

Rekomenduoju keliauti su paso, nes jis yra universalesnis ir užtikrina greitesnį praėjimą per britų pasienio kontrolę. Tačiau teoriškai galima keliauti ir su asmens tapatybės kortele, tačiau patirtis rodo, kad kai kurie pasieniečiai gali uždelsianti prašyti parodyti pasą. Jeigu su jumis keliauja vaikai, būtinai patikrinkite, ar jų dokumentuose nurodyti tėvai, arba turite notariškai patvirtintą leidimą išvykti (jei keliaujate vienas). Mūsų vairuotojai visada yra informuoti apie pasienio reikalavimus ir gali konsultuoti vietoje, tačiau atsakomybė už dokumentus visada lieka ant keleivio pečių.

3. Kaip tvarkomas bagažas ir kiek jo galima pasiimti?

Profesionalioje logistikoje bagažo tvarkymas yra vienas iš prioriteto uždavinių. Standartiškai kiekvienas keleivis gali pasiimti du didelius lagaminus (iki 20–25 kg svorio) ir vieną rankinį bagažą, kuris telpa po sėdynę arba virš jos. Tačiau mes visada įeiname į poziciją: jeigu keliaujate ilgam, pvz., dirbti, ir turite daugiai daiktų, apie tai praneškite iš anksto.

Mūsų transporto priemonėse turi specifines bagažo skyrias, kurie yra saugūs ir apsaugoti nuo lietaus bei purvo. Svarbu prisiminti, kad negalima vežti draudžiamų daiktų (ginklų, narkotikų, degiųjų medžiagų), taip pat griežtai reglamentuojamas gyvūnų vežimas. Jeigu turite specialų įrangą, pvz., sportinius inventorių (dviračius, slidės), tai taipogi turi būti sutarta užsakymo metu, nes reikia skirtingo tipo furgono ar papildomų laikiklių. Mes stengiamės pritaikyti bagažo erdvę jūsų poreikiams, kad jums nereikėtų palikti nieko namie.

4. Kiek trunka kelionė ir ar yra sustojimai?

Kelionės trukmė priklauso nuo išvykimo vietos Lietuvoje (arba Lenkijoje/Latvijoje) ir galutinio taško Anglijoje. Vidutiniškai tai yra nuo 24 iki 30 valandų. Tai ilgas kelias, todėl mūsų logistika numato planingus sustojimus.

Mes neskubame. Vairuotojų darbo ir poilsio laikas yai griežtai reguliuojamas Europos Sąjungos reglamentais, tad sustojimai ne tik įmanomi, bet ir privalomi. Paprastai sustojame degalinėse, kuriose galima užpilti degalų, pavalgyti, nusipirkti maisto ir, svarbiausia, išsitiesti kojas bei pasišlapintį. Sustojimų dažnumas priklauso nuo maršruto – paprastai tai kas 4–5 valandas. Be to, yra privalomas ilgesnis sustojimas prieš Lamanšo sąsiaurį (Doverio uostas arba Eurotunelis), kur vyksta muitinės ir pasienio kontrolės procedūros. Mūsų tikslas – kad kelionė būtų ne tik greita, bet ir saugi bei komfortiška.

5. Kaip vyksta perėjimas per Lamanšo sąsiaurį (laivu arba tuneliu)?

Tai vienas įdomiausių kelionės etapų, kurį dažnai klausia klientai. Logistika čia yra labai aiški: priklausomai nuo tvarkaraščio ir kainos politikos, naudojame kelią per Eurotunelį („Le Shuttle“) arba keltą.

Eurotunelis yra greitesnis – į jį įvažiuojate specialiu vagonu po vandeniu, ir po 35 minučių jau esate Anglijoje. Keltas trunka ilgiau (apie 90 min.), bet suteikia galimybę išlipti iš autobuso, pavaikščioti palubėje, nusipirkti duonos (duty-free) prekių arba gerti kavę. Abu variantai yra saugūs. Mūsų vairuotojai tvarkomi visus bilietus ir dokumentus, jums nereikia nieko daryti, tik išlipti iš autobuso kai tai reikalaujama (paprastai keltuose) arba pasilikti viduje (tunelyje). Tai yra tas momentas, kai techninė pusė perima visą rūpesį, o keleiviai gali tiesiog atsipalaiduoti.

6. Ar galiu keisti maršrutą arba atšaukti bilietą?

Gyvenimas yra neprognozuojamas, ir mes tai puikiai suprantame. Mūsų užsakymo sąlygos yra elastingos, tačiau viskas priklauso nuo to, kiek laiko iki išvykimo pranešate apie pasikeitimus.

Jei apie atšaukimą ar keitimą pranešate 48–72 valandas iki išvykimo, mes dažniausiai galime grąžinti pinigus arba perkelti kelionę į kitą datą be didelių problemų, tačiau gali būti taikomas nedidelis administravimo mokestis. Jei pranešate vėliau arba išvis nepasirodote („no-show“), grąžinimas gali būti neįmanomas, nes mes jau esame įsipareigoję vairuotojui, degalams ir vietoms. Todėl visada raginu klientus drausti savo keliones (daugelis draudimo brokerių siūlo tokias paslaugas) ir laiku informuoti apie pokyčius. Logistika – tai tai, kas reikalauja tikslumo, bet mes stengiamės būti žmoniški ir situaciją išspręsti geriausia įmanoma būdu.

7. Kokie yra mokėjimo būdai ir ar tikrai saugu mokėti internetu?

Mokėjimo saugumas ir patogumas mums yra prioritas. Priimame įvairius mokėjimo būdus: banko pavedimus, kreditines ir debetines korteles (per saugias mokėjimo sistemas), o kartais ir grynaisiais pinigais vairuotojui (su išankstine susitarimu).

Visi mokėjimai internetu yra apsaugoti šifruotu ryšiu, o mes nedelsiant išsiunčiame PVM sąskaitą-faktūrą, kuri tarnauja kaip mokėjimo ir užsakymo garantas. Jeigu mokate banko pavedimu, būtinai nurodykite unikalų užsakymo numerio kodą, kad mūsų buhalterija greitai identifikuotų įmoką. Per 20 metų darbo patirties mums niekada nebuvo incidentų su mokėjimų saugumu, tačiau visada primygtinai rekomenduojame naudotis tik savo asmeninėmis kortelėmis ir nesidalinti jų duomenimis su trečiaisiais asmenimis.

8. Kokia yra transporto priemonių kokybė ir komforto lygis?

Nebekeliaujame senais, „šnekančiais“ autobusais, kaip buvo prieš dešimtmetį. Mūsų flota nuolat atnaujinama. Dažniausiai naudojame 8–9 vietų šiuolaikiškus mikroautobusus (pvz., VW Crafter, Mercedes Sprinter) arba didesnius autokarus (iki 16 vietų), kurie yra pritaikyti ilgoms kelionėms.

Komfortas suformuluojamas iš detalių: ergonomiškos sėdynės, kurios gali atsilenkti (kad galėtumėte miegoti), dirbtinės klimato kontrolės (orų kondicionierius ir šildymas), TV laikrodžiai, USB jungtys telefonų įkrovimui ir švarus, tualetas (dideliuose autobusuose). Taip pat visos mūsų transporto priemonės praeina griežtą techninę apžiūrą prieš kiekvieną ilgą reisą. Mūsų vairuotojai taip pat rūpinasi automobilių švara – kiekvienas reisas prasideda nuo to, kad autobusas yra išvalytas ir paruoštas keleiviams.

9. Ar galima vežti gyvūnus?

Tai jautrus klausimas. Taip, gyvūnų vežimas į Angliją yra įmanomas, tačiau jis yra griežtai reglamentuotas. Anglija yra šalis, kuri yra itin atsargi dėl gyvūnų įvežimo siekiant išvengti ligų.

Jei norite vežti šunį ar katę, jis turi turėtį galiojantį mikroschemą, pasą ir būti paskiepytas prieš rabiją (būtina laikytis laiko tarpų, pvz., 21 diena po skiepų prieš išvykstant). Be to, keliaujant per Eurotunelį ar keltą, gyvūnas turi būti patikimas veterinarui. Mūsų įmonė leidžia vežti nedidelius gyvūnus specialiuose transporteriuose, jeigu apie tai pranešta iš anksto. Gyvūnai negali būti leidžiami ant sėdynių ar kliudyti kitų keleivių. Tai svarbu ne tik dėl taisyklių, bet ir dėl kitų keleivių, kurie gali būti alergiški, komforto.

10. Kodėl verta rinktis profesionalią logistikos kompaniją, o ne „vairuotojus savininkus“?

Tai galbūt svarbiausias klausimas. Rinkdamiesi paslaugą, jūs parenkate ne tik automobilį, bet ir partnerį. Profesionali logistikos kompanija, tokia kaip mūsų, turi ne tik vairuotojus, bet ir visą pagalbinį personalą: dispečerius, kurie seka maršrutą 24/7, mechanikus, buhalteriją ir techninę pagalbą.

Jeigu kelyje įvyksta gedimas ar avarija, „vairuotojas savininkas“ gali likti vienas su problema kitoje šalies pusėje be pagalbos. Mes turime draudžiamą civilinę atsakomybę, techninę pagalbą visoje Europoje ir galimybę greitai išsiųsti rezervinį transportą. Mūsų kainos gali atrodyti šiek tiek aukštesnės nei „privataus“ vairuotojo, tačiau jūs mokate už užtikrintumą, saugumą ir ramybę. Per 20 metų matome, kaip svarbu yra turėti užnugarį, todėl visada investuojame į savo infrastruktūrą, o ne tik į automobilius.

Išvada

Keleivių logistika į Angliją šiandien yra aukštai organizuotas procesas, kuris gali būti labai paprastas, jeigu pasitikiems profesionalais. Kaip žmogus, kuris praleido dešimtmetis šioje srityje, galiu drąsiai teigti: raktas į sėkmingą kelionę yra komunikacija ir pasiruošimas.

Nereikia bijoti užsakymo proceso ar dokumentų. Modernios technologijos ilgam pašalino biurokratijos barjerus, o o patirtis užtikrina, kad jūsų kelionė vyks be trikčių. Svarbiausia – rinktis patikimus partnerius, kurie žino, ką daro, ir kurie vertina savo klientų laiką bei komfortą. Anglija visada buvo ir liks viena populiariausių destinacijų mūsų šalies gyventojams, ir mūsų užduotis – padaryti tą kelionę kuo maloniausią.

Tikimės, kad šis straipsnis atsakė į jus domina klausimus ir padėjo suprasti, kaip viskas vyksta. Jeigu vis dar abejojate ar turite individualių poreikių, visada laukiame jūsų skambučio – mes visada pasiruošę padėti ir suplanuoti jūsų tolesnį kelią. Kelionė prasideda ne tuomet, kai užsijunge variklis, o tuomet, kai užsakyta pasitikėjimu.