Išvykimai į Angliją patogiais mikroautobusais be jokių vėlavimų: Eksperto žinios

Kelionė į Angliją (arba didžiąją Britaniją) visada buvo susijusi su tam tikra mistika, o po „Brexit“ – ir su papildomais iššūkiais. Per daugiau kaip dvidešimt metų praleistų tarptautinių pervežimų srityje mačiau, kaip pasikeitė šios rinkos standartai, ką klientai verto labiausiai ir kodėl vieniems kelionės tampa košmaru, o kitiems – maloniu nuotykiu. Šiandien norėčiau pasidalinti savo patirtimi ir paaiškinti, kaip organizuojamos kokybiškos, patogios ir, kas svarbiausia, be vėlavimų vykstančios išvykimos į Angliją mikroautobusais.

Kai kalbame apie keleivinius pervežimus šiuo maršrutu, patogumas nėra tik geresnių sėdynių ar oro kondicionieriaus klausimas. Tai sudėtinga logistinis procesas, prasidedantis dar tada, kai klientas užsako bilietą, ir baigiantis tik tada, kai keleivis saugiai pasiekia savo adresą Londone, Birmingeme ar bet kur kitur Anglijoje. Raktas į sėkmę – kompetentus planavimas, techninės puikybės transportas ir gili žinojama apie keliavimo tarp kontinentų niuansus.

Šiame straipsnyje mes giliai panagrinsime į tai, kaip veikia ši paslauga, ką jūs turėtumėte žinti prieš išvykstant ir kodėl profesionalių vežėjų pasirinkimas yra geriausia investicija į jūsų ramybę.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Šioje sekcijoje suformulavau atsakymus į dešimt labiausiai aktualių klausimų, kuriuos klientai man užduoda per savo karjerą. Tai padės jums suprasti visą procesą nuo A iki Z.

1. Kodėl verta rinktis mikroautobusą, o ne didelį autobusą ar lėktuvą?

Tai klasikinis klausimas, ir atsakymas glūdi ne tik greičiame, bet ir bendroje kelionės kokybėje. Dideliems autobusams (turintiems 50–60 vietų) yra specifiniai maršrutai – jie turi sustoti nustatytose stotelėse, dažnai juos įpareigoja didelės kelionių agentūros. Dėl to jūs galite praleisti nemažai laiko važiuodami aplinkinių miestelių gatvėmis, surinkdami keleivius. Mikroautobusai, kuriuos mes naudojame (paprastai 8–9 vietų), yra daug lankstesni.

Mūsų filosofija – „door to door“, t. y. nuo durų iki durų. Mes paimame jūsų iš namų ar sutartos vietos Lietuvoje ir nuvežame tiesiai į reikiamą adresą Anglijoje. Nereikia važiuoti į oro uostą, brangiai parkuoti automobilį, stovėti eilėse registracijai ir saugumo patikrai, o vėliau dar nuvykti iš Londono oro uosto į kitą miestą. Mikroautobusu visas kelionės laimas tampa kontroliuojamas, o jūsų bagažas visada yra po jūsų akimis. Be to, atmosfera mažesnėje grupėje yra daug intymesnė, o vairuotojas gali skirti daugiau dėmesio kiekvienam keleiviui.

2. Kaip įmanoma užtikrinti, kad kelionė vyks be jokių vėlavimų?

Vėlavimai – tai bene didžiausias klientų baiminimasis. Tiesą sakant, 100 % garantijos duoti negali niekas, nes mes nevaldome orų, eismo įvykių ar muitinės greitaveikos. Tačiau dešimtmečių patirtis leidžia mums minimizuoti šias rizikas iki beveik nulinio. „Be vėlavimų“ mūsų atveju reiškia profesionalų laiko planavimą.

Mes nenaudojam standartinių „Google Maps“ ar navigacijos programų, kurios rodo teorinį laiką. Mūsų maršrutai sudaromi atsižvelgiant į realią situaciją keliuose: kur dažniau vyksta remonto darbai, kuriose vietose dažniau susidaro spūstys (pavyzdžiui, aplink Bruselį ar Antverpeną). Į kelionės grafiką įtraukiame laiko rezervą (buffer) netikėtumams. Be to, techninė transporto priežiūra atliekama ne pagal reikalavimus, o pagal mūsų griežtesnius vidinius standartus prieš kiekvieną išvykimą. Jei techniškai viskas tvarkinga, o maršrutas suplanuotas su atsarga, vėlavimai tampa retu išimčiu, o ne taisykle.

3. Kaip „Brexit“ paveikė keliones į Angliją ir ką tai reiškia keleiviui?

Atsiskyrus Jungtinei Karalystei nuo Europos Sąjungos, pasikeitė muitinės formalumai. Anksčiau pasienio kontrolė buvo formalumas, šiandien tai reikalingas procesas. Klientams tai reiškia vieną pagrindinį dalyką – būtiną galiojantį paso turėjimą. Asmens tapatybės kortelės daugeliu atvejų nebelieka priimamos vykstant į JK.

Taip pat pasikeitė ir prekių (maisto, cigarečių, alkoholio) gabenimo taisyklės. Nors keleiviai dažnai veža „asmeninio naudojimo“ kiekius, muitininkai gali labiau tikrinti, ar nevežate prekių parduotuvei. Mūsų vairuotojai yra nuodugniai apmokyti, kaip užpildyti deklaracijas ir kaip elgtis su britų pasieniečiais, kad procesas vyktų sklandžiai. Mes visada informuojame klientus apie šiuos niuansus prieš kelionę, taip išvengdami nereikalingų neryžtingumo momentų pasienio punkte.

4. Koks bagažo limitas ir kaip jis kontroliuojamas?

Vienas iš privalumų važiuojant mikroautobusu yra tas, kad bagažo limitai daugiausia priklauso nuo proto, o ne nuo griežtų aviakompanijų taisyklių. Standartiškai keleiviui skiriama viena didelė lagamina (iki 20–25 kg) ir viena rankinė bagažo dalė, kurią galima padėti po sėdynėmis ar į specialią dalį salone.

Tačiau turi būti sąžininga: mikroautobuso bagažinės talpa nėra begalinė. Jei vykstate ilgam, pavyzdžiui, visai šeimai ketveriems metams gyventi Anglijoje, ir turite dešimtis didelių dėžių, vieno mikroautobuso neužteks. Tokiu atveju reikia tartis iš anksto – mes galime pasiūlyti papildomą priekabą ar net dviejų mikroautobusų variantą. Svarbiausia – nenukrypti nuo susitarto. Jei sakome, kad vienam žmogui tenka viena lagamina, mes turime užtikrinti, kad kitiems keleiviams liktų vietos. Mūsų vairuotojai visada konsultuoja dėl bagažio išdėstymo, kad jis nejudėtų kelionės metu ir nesugadintų kitų keleivių daiktų.

5. Kaip vyksta keltas arba tunelis – ar tai įskaičiuota į kainą?

Tai techninis detalas, kurį dažnai pamiršta, tačiau jis yra esminis. Kelionė į Angliją beveik visada įtraukia pervežimą per Lamanšą. Dažniausiai naudojame keltus (iš Dover į Calais ar atvirkščiai) arba „Eurotunnel“ (traukiniu po tuneliu). Abiem atvejais bilietus įsigyja pervežėjas, o šių išlaidų kaina yra įskaičiuota į jūsų bilieto kainą.

Keltas suteikia galimybę išlipti, pailsėti, pavalgyti kavinėje, nusipirkti takso laisvų prekių (duty free). Tai puiki proga ištiesti kojas po keleto valandų važiavimo. Tuo tarpu tunelis yra greitesnis – pervežimas trunka tik apie 35 minutes. Mes pasirenkame optimalų variantą pagal grafiką. Jei grafikas labiau „siauras“, rinksime tunelį, jei turime laiko rezervą – keltą, kad keleiviai galėtų pasimėgauti jūros oru. Svarbiausia klientui žinoti: nereikia rūpintis šių bilietų pirkimu ar papildomais mokesčiais vietoje – viskas jau įskaičiuota ir suorganizuota.

6. Ar galima vežti naminius gyvūnus?

Taip, tai viena dažniausių užklausų. Žmonės, persikelianti gyventi ar ilgesniam laikotarpiui į Angliją, nenori palikti savo augintinių. Mikroautobusais vežti gyvūnus galima, tačiau čia taikomi griežti Jungtinės Karalystės reikalavimai.

Naminis gyvūnas turi būti mikrokodiruotas (chip), turėti galiojantij pasą ir būti paskiepytas pasiutligės (rabies). Taip pat būtina atlikti kirmėlių gydymą, kuris turi būti padarytas ne anksčiau kaip 24 valandos ir ne vėliau kaip 5 valandos prieš įvažiavimą į JK teritoriją. Mūsų komanda padeda patikrinti, ar visi dokumentai tvarkingi, kad jums nebūtų atmesta pasienyje. Gyvūnai turi būti transportuojami tinkamose transportinėse narveliuose, užtikrinančiose jų ir kitų keleivių saugumą. Mes stengiamės kurti kuo palankesnes sąlygas augintiniams, leisdami jiems bent trumpai išlipo ties keltuose, jei tai įmanoma.

7. Koks įprastinis kelionės maršrutas ir kiek trunka?

Standartinis maršrutas iš Lietuvos į Angliją veda per Lenkiją, Vokietiją, Belgiją (arba Nyderlandus) ir Prancūziją, prieš pasiekiant Lamanšą. Atsižvelgiant į tai, i kur konkrečiai miesto Lietuvoje vykstate ir į kurį miestą Anglijoje važiuojate, kelionės trukmė gali šiek tiek svyruoti, tačiau tai paprastai yra apie 24–30 valandų.

Tai ilgas kelias, todėl mūsų vairuotojai dirba pagal griežtą poilsio režimą. Mes nevarome vairuotojus išsigryninti, nes saugumas yra prioritetas Nr. 1. Kelionėje numatytos sustojimais degalinėse maistui ir tualetams (paprastai kas 3–4 valandas), o ilgesnės pertraukos (apie 45 min.) – maistui. Nors kelionė ilga, patogios sėdynės, galimybė užmigti, klimato kontrolė ir nedidelė keleivių grupė leidžia jaustis gerokai geriau nei dideliame autobuse ar traukinyje, kur dažnai tenka keisti transporto priemones ir nešti bagažą per miestą.

8. Kaip užsakyti bilietą ir kokia yra atšaukimo taisyklės?

Užsakymo procesas šiandien yra paprastas – tai galima padaryti telefonu, užpildyti užklausos formą internete ar rašyti mums el. paštu. Reikės nurodyti išvykimo vietą (adresą), paskirties vietą Anglijoje, keleivių skaičių, bagažo kiekį ir pageidaujamą datą.

Dėl atšaukimo, kaip ir sėkmingo verslo atveju, taikomos aiškios taisyklės. Jei atšaukiate kelionę savaitę ar daugiau iki išvykimo, mes grąžiname pinigus be jokių klausimų. Kuo arčiau išvykimo data, tuo didesnė kompensacija negrąžinama, nes mes jau esame atsisakę vietos kitiems klientams ir planavome maršrutą. Tačiau visada stengiamės eiti į susitarimą – jei atsitiko nepageidaujamas įvykis (liga ir pan.), mes dažnai leidžiame perkelti bilietą kitai datai be papildomo mokesčio. Mes žmonės ir suprantame gyvenimo situacijas.

9. Kas daro šią paslaugą „patogia“? (Komforto aspektai)

Patogumas – tai subjektyvus dalykas, tačiau per 20 metų išmokome jį standartizuoti. Mūsų naudojami mikroautobusai yra ne seni, „paversti“ krovininiais automobiliais. Tai modernūs, pavyzdžiui, „Mercedes-Benz Vito“ ar „VW Crafter“ keleiviniai variantai, su patogiomis, atlenkiamomis sėdynėmis.

Įranga taip pat svarbi: veikiantis WiFi (leidžia neprarasti ryšio, dirbti kelyje), 220V lizdai įrenginių įkrovimui, individualus šviesos ir oro ventiliacijos valdymas virš kiekvienos sėdynės. Žiemą automobiliai šildomi, vasarą – vėdinami. Be to, maža keleivių grupė reiškia mažiau triukšmo. Nėra tokių situacijų, kaip dideliame autobuse, kai kažkas kalba garsiai telefonu ar vaikai verčia visą salę. Mikroautobuse atmosfera daugiau panaši į privačią kelionę su draugais.

10. Kas nutinka, jei pasienyje ar kelyje įvykia nesklandumas?

Nors mes viską planuojame išvengti nesklandumų, gyvenimas yra neprognozuojamas. Gali užstrigti techninė patikra pasienyje ar gali užstringti eismas dėl avarijos. Mūsų klientai niekada neprivalo sužinoti apie problemą iš šaltų naujienų ar likti vieni kelyje.

Mes turime 24/7 dispečerinę paslaugą. Vairuotojas iš karto praneša apie problemą centrui, o dispečeris susisiekia su klientais, jei reikia, ir informuoja apie planuojamą vėlavimą bei jo priežastis. Jei dėl techninės gedimo neįmanoma tęsti kelionės tuo pačiu automobiliu, mes organizuojame greitą keitimą arba pervežimą į artimiausią viešbutį laukti, kol atvyksia pagalba. Mūsų tikslas – užtikrinti, kad klientas pasiektų paskirties vietą, net jei tai reikalauja papildomų išlaidų mūsų (ne kliento) sąskaita. Tai yra mūsų reputacijos garantas.

Išvada

Išvykimas į Angliją patogiu mikroautobusu be vėlavimų nėra tiesiog transporto paslauga – tai sudėtinga logistinė operacija, reikalaujanti žinių, patirties ir pasitikėjimo savo klientu. Per daugiau nei dvidešimt metų šioje srityje suvokiau, kad patys geriausi mikroautobusiai ar greičiausi maršrutai nieko nereiškia be profesionalios komandos, kuri rūpinasi kiekvienu detalės.

Pasirinkdami patikimą pervežėją, jūs investuojate ne tik į patogų sėdėjimą, bet ir į savo nervų tausojimą. Jums nereikės galvoti apie paso galiojimą, keltų grafikus, kelių darbus ar tai, kaip paimti visą bagažą. Visa šia atsakomybę perima mes, o jūs galite tiesiog atsisėsti, atsipalaiduoti ir mėgautis kelione.

Anglija visada buvo ir išlieka viena populiariausių destinacijų mūsų šalies gyventojams – tiek darbui, tiek gyvenimui, tiek turizmui. Nors pasaulis pasikeitė ir pasienio kontrolės griežtėjo, su moderniu požiūriu ir patirtimi šios kliūtys tirlengvai įveikiamos. Mes kviečiame Jus išbandyti kokybiško pervežimo standartą ir įsitikinti, kad kelionė gali būti ne privalomybė, o malonumas. Visada laukiame Jūsų klausimų ir esame pasirengę padėti organizuoti Jūsų kitą išvykimą taip, kad jis vyktų be jokių vėlavimų ir nereikalingų rūpesčių.