Greitas užsakymas internetu iš Anglijos kasdien: Visas procesas ir niuansai

Elektroninės prekybos aukso amžius pakeitė mūsų įpročius pirkti. Anksčiau reikėdavo važiuoti į parduotuvę, lyginti prekes vietoje ir nešti namo sunkias pakas. Šiandien viskas įmanoma vos keliais paspaudimais, o vienas iš populiariausių prekių šaltinių lietuviams vis dar išlieka Didžioji Britanija. Nors po „Brexit“ pasikeitė politinė ir ekonominė situacija, prekių srautas tarp šalių ne tik nesumažėjo, bet ir dar labiau pasipuošė technologiniais sprendimais. Dirbant šioje srityje beveik dvidešimt metų, esu matęs, kaip iš pažiūros paprastas užsakymas gali virsti sudėtinga logistine puzzle, tačiau taip pat ir tai, kaip profesionalios transporto kompanijos gali šį procesą paverti sklandžiu kiekvieną dieną.

Šiandien norėčiau papasakoti, kaip iš tikrųjų veikia greitas prekių užsakymas ir pristatymas iš Anglijos, kodėl tai tampa kasdiena rūpestis nebe tik entuziastams, o ir verslams, bei ką reikia žinoti, kad siunta pasiektų Jūsų namus be nereikalingų nervingų laukimų.

Įvadas

Anglija (o tiksliau visa Jungtinė Karalystė) nuo seno garsėja savo prekių asortimentu ir kokybe. Nuo drabužių ir avalynės iki automobilių detalių bei namų apdailos medžiagų – ten galima rasti viską, ko dažnai nėra Lietuvoje arba tai kainuoja per brangiai. Ilgą laiką pagrindinę barijerą sudarė atstumas ir muitinės procedūros, tačiau šiuolaikinė logistika šias problemas išsprendžia taip efektyviai, kad tarp Anglijos sandėlio ir Jūsų durų praeina vos kelios dienos.

Greitas užsakymas internetu iš Anglijos kasdien – tai ne tiesiog reklaminis šūkis, tai standartinė technologija, paremta nuolatine prekių srauto priežiūra. Svarbu suprasti, kad kai kalbame apie „kasdienį“ pristatymą, turime omenyje ne tik vairuotojo darbą, bet ir sudėtingą sistemą, apimančią sandėliavimą Anglijoje, krovinių konsolidaciją, muitinės deklaravimą ir paskutinės mylios pristatymą Lietuvoje. Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu savo patirtimi ir paaiškinsiu, kaip ši sistema veikia „po gaubtu“, kad Jums, kaip klientui, prekė pasiektų kuo greičiau ir saugiau.

Nepaisant to, kad procesas yra automatizuotas, kliento žinios ir supratimas gali išvengti daugybės nesusipratimų. Žinoti, kada ir kaip teisingai užpildyti adresą, kokie dokumentai reikalingi muitinei ar kaip suskaičiuoti galutinę kainą, leidžia išvengti nemalonių staigmenų. Štai kodėl reikia žinoti ne tik tai, kaip paspausti „Pirkti“, bet ir tai, kas vyksta to mygtuko paspaudimu.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Norėdamas užtikrinti, kad Jūsų patirtis būtų kuo sklandesnė, surinkau dešimt dažniausiai kylančių klausimų, su kuriais susiduriu kasdien bendraudamas su klientais. Šie atsakymai padės Jums suprasti visas smulkmenas.

1. Kaip techniniu požiūriu vyksta greitas užsakymas iš Anglijos?

Viskas prasideda nuo to, kad Jūs užsakovate prekę internetinėje parduotuvėje (pvz., eBay, Amazon, Asos arba specializuotose parduotuvėse). Svarbiausias momentas – pristatymo adresas. Jei norite naudotis greitu ir pigiu konsoliduotų siuntų pristatymu, Jūs kaip pristatymo adresą nurodote ne savo namų adresą Lietuvoje, o mūsų arba Jūsų pasirinkto logistikos partnerio sandėlio adresą Anglijoje. Kai tik prekė atvyksta į tą sandėlį, ji yra registruojama sistemoje, o Jūs gaunate pranešimą. Toliau prasideda mūsų darbas: prekės yra surenkamos, patikrinamos ar jos nesugadintos, o paskui pakraunamos į kasdien važiuojančius krovininius automobilius, kurie keliauja per Lamanšą (Eurotunelį arba keltą) ir atvyksta į Lietuvą. Čia vyksta muitinės procedūros, ir po to siunta patenka į kurjerių rankas pristatymui Jums.

2. Ar po „Brexit“ pasikeitė muitinės taisyklės ir tai paveikia greitį?

„Brexit“ tikrai įvedė papildomų procedūrų, tačiau profesionalios transporto kompanijos šias problemas išsprendžia dar iki to, kaip siunta pasiekia Lietuvos sieną. Dabar visos siuntos iš Jungtinės Karalystės į Europos Sąjungą turi būti deklaruojamos. Tai reiškia, kad būtina pateikti prekių kuroso (intrastat) deklaracijas ir mokti PVM bei muitus, jei jie taikomi. Greitieji užsakymai vyksta todėl, kad mes naudojame specialias muitinės procedūras, leidžiančias deklaruoti siuntas iš anksto (prieš jos išvykstant iš Anglijos). Taip Lietuvos muitinėje siunta gali būti apdorota vos per kelias minutes, o ne dienas. Taigi, nors biurokratiniai barjerai išaugo, technologinės sistemos leidžia išlaikyti greitį.

3. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas nuo užsakymo momento iki gavimo Lietuvoje?

Standartinis terminas, į kurį verta orientuotis, yra 3–5 darbo dienos. Jei prekė yra sandėlyje Anglijoje ir Jūs ją užsakovate ryte, ji gali pasiekti mūsų surinkimo centrą tą pačią dieną arba kitą rytą. Krovininiai automobiliai iš Anglijos į Lietuvą važiuoja kasdien (išskyrus sekmadienius), tad siunta keliauja be sustojimų. Atvykus į Lietuvą, ji pateikia muitinei (paprastai tai trunka mažiau nei parą), o po to perduodama „DHL“, „UPS“ arba „LP Express“ kurjeriui. Galutinis pristatymas į Jūsų miestą užtrunka papildomai 1–2 dienas. Taigi, nuo pirkimo iki gavimo gali praeiti vos savaitė.

4. Kaip susiformuoja galutinė siuntos kaina?

Kaina susideda iš kelių komponentų: prekės kainos (kurią mokate parduotuvei), siuntimo iš Anglijos sandėlio į Lietuvą (priklauso nuo svorio arba tūrio), ir galbūt mokesčių (PVM ir muitų). Dauguma žmonių pamiršta apie tūrinį svorį. Jei užsakote plunksną, ji pigu, tačiau jei užsakote didelę pripučiama valtį dėžutėje, jos pervežimas kainuos pagal dėžės tūrį, o ne pagal realų svorį. Taip pat reikia atsižvelgti į degalų priedų (kuro priemoką) kainos svyravimus. Mūsų paslaugos kaina paprastai apima ir muitinės tarpininkavimą, todėl Jums nereikės rašyti deklaracijų patys – tai taip pat sutaupo Jūsų laiką ir nervus.

5. Kokios prekės yra draudžiamos arba apribotos pervežti?

Nors ir dauguma prekių gali būti pervežamos, yra griežtų apribojimų, susijusių saugumu. Draudžiama vežti sprogmenis, aerozolius (pvz., dažus purškiamuosius), gydomuosius preparatus, kuriuose yra narkotinių medžiagų (net ir su receptu, be specialaus leidimo), bei ginklus. Taip pat atsargiai reikia elgtis su maisto produktais – dauguma mėsos ir pieno produktų iš ES į Angliją ir atgal yra draudžiami dėl veterinarijų kontrolės. Elektroninės cigaretės ir akumuliatoriai taip pat yra griežtai reguliuojami, nes jie laikomi pavojingais krovinais. Prieš užsakydami tokias prekes, visada būtina pasikonsultuoti su logistika, kad Jūsų siunta nebūtų sunaikinta sienoje.

6. Kas vyksta, jei prekė atvyksta sugadinta arba netenkama kelyje?

Tai vienas bjauriausių dalykų mūsų srityje, tačiau jis įvyksta. Dirbant su patikimais partneriais, sugadintų siuntų skaičius yra minimalus (mažiau nei 1%). Jei prekė pažeidžiama pervežimo metu, būtina nedelsiant apie tai pranešti. Svarbiausia – išlaikyti originalią pakuotę. Jei atidarote dėžę ir pamatote, kad indas sudaužytas, nufotografuokite pažeidimą nedelsiant. Drąsiai galima kreiptis į draudimo kompaniją, jei siunta buvo apdrausta. Mūsų atveju, mes stengiamės padėti klientui parengti visus reikalingus dokumentus (pranešimą apie žalą nuostolių aktą), kad kompensacija būtų gauta kuo greičiau. Neteisingai supakuotos prekės (pvz., stiklas be putų) kompensacijos negali gauti, todėl sandėlio darbuotojai, matydami tokias siuntas, dažnai siūlo papildomai įpakiruoti jas už papildomą mokestį.

7. Ar galima sujungti kelis užsakymus į vieną siuntą?

Tai vienas populiariausių būdų taupyti. Jei Jūs užsakovate kelias prekes iš skirtingų parduotuvių (pavyzdžiui, batus vienoje, striukę kitoje ir knygą trečioje), visos jos gali būti nukreiptos į tą patį Anglijos sandėlį. Kai visos prekės susirenka, mes jas įdedame į vieną dėžę (konsoliduojame). Tai leidžia sumokėti tik vieną siuntimo kainą vienam krūviui į Lietuvą, o ne tris atskiras. Be to, tai ekologiškiau – mažiau dėžių ir mažiau transporto išlaidų. Mūsų sistema automatiškai seka, kurios prekės jau atvyko, o kurios dar laukia, ir kai tik paskutinė prekė pasiekia sandėlį, siunta išsiunčiama toliau.

8. Kaip veikia PVM (Pridėtinės vertės mokestis) ir mokėjimai?

Nuo 2021 m. liepos 1 d. įsigaliojo naujos taisyklės. Jei prekės vertė (su siuntimu) neviršija 150 eurų, PVM mokamas importo metu Lietuvoje. Tai reiškia, kad Jums nereikia mokėti PVM Anglijoje, o mokėsite ją Lietuvai (dažniausiai per mūsų sąskaitą arba tiesiogiai kurjeriui pristatymo metu). Jei vertė viršija 150 eurų, PVM gali būti taikomas kaip importo PVM, o prekybai skirtas PVM Anglijoje gali būti grąžinamas (jei esate verslo klientas). Paprastiems pirkėjams svarbiausia žinoti, kad kaina, kurią mokate mums arba kurjeriui pristatymo metu, jau įskaito šiuos mokesčius, todėl Jums nereikia eiti į muitinę pačiam. Muitai taikomi tik tiems atvejams, kai prekės vertė viršija 150 eurų (kai kuriose kategorijose, pvz., drabužiai, muitų gali ir nebūti, tačiau priklauso nuo prekės kodo – TN VED).

9. Ar saugu užsakyti brangias prekes?

Absoliučiai saugu, jei pasirenkate patikimą pervežėją. Brangios prekės (telefonai, kompiuteriai, juvelyriniai dirbiniai) visada yra apdraustos. Mūsų sandėliuose veikia video stebėjimo sistemos, o darbuotojai yra patikrinti. Be to, krovinių automobiliai yra įrengti GPS stebėjimo įranga, todėl jų judėjimas stebimas realiu laiku. Jei užsakovate labai brangią prekę (pvz., virš 2000 eurų), visada rekomenduojama pasirūpinti papildoma draudimo polise, nors bazinis draudimas dažnai užtikrina iki tam tikros sumos (pvz., 500 eurų). Svarbiausia – nurodyti realią prekės vertę. Jei bandysite nurodyti mažesnę vertę, kad išvengtumėte mokesčių, ir ji dingtų, draudimo kompanija mokės tik tą sumą, kurią buvote nurodęs.

10. Kas nutinka, jei aš negaliu susisiekti su kurjeriu arba mane nėra namuose?

Standartinė praktika yra ta, kad kurjeras palieka pranešimą (pastabą dėžutėje arba SMS žinutę), kad bandė pristatyti siuntą. Dauguma kurjerių tarnybų Lietuvoje (tokios kaip „DPD“, „Venipak“) turi „Smart locker“ sistemas arba paštomatus. Jei Jūsų nėra namuose, siunta gali būti nugabenta į artimiausią paštomatą, kur galėsite ją atsiimti savo patogiu laiku. Jei siunta nėra paimama per tam tikrą laiką (paprastai 7-14 dienų), ji grąžinama atgal į siuntėjo sandėlį. Tokiu atveju gali būti taikomas papildomas mokestis už siuntos grąžinimą ar sandėliavimą, todėl labai svarbu sekti siuntos numerį ir laiku ją pasiimti.

Išvada

Greitas užsakymas internetu iš Anglijos kasdien tapo nebe privilegija, o standartu, kurį gali pasiekti kiekvienas. Logistika pasikeitė iš lėtų ir nepalyginamų procesų į tikslų, laiką taupantį mechanizmą. Nors pasaulis ir toliau kinta, o nauji reglamentavimai (kaip kad „Brexit“ pasekmės) kelia iššūkių, patirtis rodo, kad viską įmanoma suvaldyti su tinkama žinia ir partneriais.

Raktašakis sėkmingai prekybai ir pervežimams yra skaidrumas. Klientas turi žinoti, ką užsako, kiek tai kainuos ir kada tai atvyks. Naudojantis profesionaliomis siuntų konsolidacijos paslaugomis, Jūs ne tik sutaupote pinigų, sujungdami prekes, bet ir užtikrinate saugumą bei greitį. Per daugiau nei 20 metų šioje srityje mačiau, kaip keitėsi žmonių požiūris – iš baimės užsakyti užsienyje mes perėjome prie situacijos, kada prekė iš Londono gali atvykti greičiau nei paštas iš gretimo miesto.

Taigi, užsakydami prekes iš Anglijos, neskubėkite pasirinkti tik pagal kainą. Atkreipkite dėmesį į tai, ar pervežėjas pasiūlo pilną spektrą paslaugų: nuo Anglijos sandėlio iki galutinio pristatymo ir muitinės aptarnavimo. Tai garantuos, kad Jūsų pirkiniai nebus „įstrigę“ tarp šalių, o Jūs galėsite mėgautis savo naujomis prekėmis be nereikalingų rūpesčių. Moderni logistika dirba Jums – tiesiog naudokitės ja protingai.